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Bring Connections | Caso de éxito Instituto NOA
14/05/2025
¡Hola!
Soy Guillermo Fuentes, CEO de Bring: una agencia de growth. Soy nuevo por aquí y me gustaría estrenarme contándote un caso especial en el que ayudamos a un cliente a superar una situación delicada.
Vengo a contaros uno de los casos que, por desgracia, se repiten mucho. Es el caso de Instituto NOA, una empresa especializada en el tratamiento de adicciones y la salud mental, que no conseguía sus objetivos de crecimiento.
EL RETO
Al sumergirnos en un nuevo reto, lo primero que solemos hacer es comprender el mercado con la mayor profundidad posible para poder diseñar la mejor estrategia. Sin entrar demasiado en detalles en esta parte, solo decir, que lo hacemos con una metodología propia que ya viene de habernos peleado en más de 200 proyectos.
Buceando en su activo digital, comenzamos a ver campañas de Google Ads con objetivos confusos, que no se alineaban con los del negocio, con una estructura de campañas mejorable y con problemas para salvar las restricciones de Google en este “sector regulado”, como son los tratamientos para las adicciones.
A nivel de analítica web, no se medían ni recogían correctamente las conversiones. Tampoco tenían correctamente implementado el consent mode V2. Provocando una toma de decisiones sin datos fiables.
El sitio web tenía unas tasas de conversión bastante bajas. El diseño y el copy eran confusos, no resolvían las incertidumbres de los potenciales clientes y no seguían principios básicos del behavioral design.
Instituto NOA solo usaba un canal como palanca de crecimiento: la publicidad digital de pago. Teniendo una dependencia enorme de Google, con el riesgo adicional que es un “sector regulado”, y que no es tan sencillo poner a funcionar una campaña de Google Ads.
Nuestra solución: estrategia de captación y conversión
Ante tal situación, diseñamos una nueva estrategia conjunta de captación y conversión de tráfico, para revertir a corto plazo la situación, y que el número de leads creciese significativamente.
Iniciamos con un trabajo de investigación y análisis (UX research), entrevistando al equipo terapéutico, a los pacientes y a sus familiares. Lo que nos permitió desarrollar un mensaje y diseño eficaz, abordando los miedos, dudas e incertidumbres de nuestros potenciales clientes.
Con un rediseño de las campañas total, trabajando con buffers de seguridad para lidiar con las restricciones de Google, con arquitecturas de campañas totalmente nuevas, nuevas creatividades y copys, con objetivos claros y directos a impactar en el negocio.
Siendo uno de los puntos calientes el trabajo iterativo de cualificación de los leads, necesario cuando nos movemos en servicios premium (ticket altos) como los que presta Instituto NOA.
Usamos también Meta Ads para ganar alcance y reconocimiento en la marca, y poder tener más fácil la llegada a futuros potenciales clientes. Apoyando así las campañas más dirigidas a la conversión directa de Google Ads.
Implementamos un plan de analítica web para medir correctamente los objetivos, y sobre todo las interacciones clave del usuario que nos ayudarán a mejorar el sitio web y poder aumentar su ratio de conversión.
En una segunda fase, ya con datos fiables pudimos trabajar el CRO, entrando en un proceso iterativo de rediseño del sitio web. Trabajamos por construir una experiencia de usuario óptima, con el foco en la captación de leads, aumentando así la tasa de conversión del sitio web notablemente y la considerable bajada en los costes de captación de Google Ads.
Resultados
- +32% de leads cualificados
Gracias a la optimización de campañas en Google Ads y Meta Ads, logramos un incremento significativo en la captación de pacientes, mejorando tanto el targeting como la calidad de los leads. - +57% en la tasa de conversión
Realizamos un rediseño del sitio web y aplicamos principios de Behavioral Design para optimizar la experiencia del usuario, lo que resultó en una mejora sustancial de la tasa de conversión. - Reducción del CPA
Gracias a la segmentación avanzada y la optimización de presupuestos publicitarios, conseguimos una captación más eficiente a menor coste, lo que permitió una mayor visibilidad en el sector..
Alineando la comprensión del negocio, el entendimiento de los objetivos, del mercado y con una fuerte especialización digital, conseguimos revertir la situación llevando a Instituto NOA a la senda del crecimiento y la eficiencia.
Con muchas más oportunidades por delante, ahora que tenemos un activo digital optimizado, una visión y objetivos ambiciosos, podemos explotar otras oportunidades como el SEO y el contenido, en un sector donde los usuarios manifiestan tantas dudas, miedos e incertidumbres.
Queda todo por hacer, con un jugador tan relevante como Instituto NOA, que está destinado a ser un líder nacional en adicciones y salud mental, y la gran expansión en la que ya estamos envueltos.
Te invitamos a leer más sobre este caso de éxito y cómo conseguimos optimizar su estrategia digital. Mira el caso completo aquí.
¡A seguir creciendo!
